优质服务月总结范文

优质服务月总结范文篇一： 　　每年4月份，是固定为中国石化销售企业“优质服务月”，根据省市公司下发《20xx年江西石油分公司加油站“优质服务月”活动实施方案》的要求，紧紧围绕“为民服务创先争优＂活动的

优质服务月总结范文 篇一： 每年4月份，是固定为中国石化销售企业“优质服务月”，根据省市 公司下发《20xx年江西石油分公司加油站“优质服务月”活动实施方案》的要 求，紧紧围绕“为民服务创先争优＂活动的内容，通过开展“优质服务月”活 动，促进服务水平进一步提升，努力营造“全员优质服务，争当服务标兵＂” 的活动氛围，将“为民服务创先争优”活动推向高潮；同时结合“比学赶帮 超”活动，激发员工发扬“有红旗就扛、有第一就争”的精神，确保各加油站 服务工作上一个新台阶，以脚踏实地的工作态度和严谨务实的工作作风，不断 探索，接受新挑战和考验。 我经营部共管辖11个加油站。因受当地经济发展缓慢因素的制约， 加油站均为中小型站，片区销量不大。我部管辖的加油站网点布局分散、偏 僻，面对客观困难，我部主动出击，组织片区加油站全体员工共同努力，不仅 使各加油站从业务流程到经营管理都步入正轨。 一、以服务为重点，严肃纪律，提升窗口形象。 1.加油站是展示企业形象的第一窗口，为此，我部领导在xx电视台 对广大客户公开“承诺”：一是确保油品质优量足，服务一流；二是客户投诉 “事事有处理，件件有回音”；三是抓好与客户的互动工作，深入加油站进行 现场问卷调查，到各大客户单位征求意见和建议，掌握客户对我部工作存在不 满意的地方，有针对性地整改，提高客户满意度，每个阶段还要跟踪客户对改 进效果的反馈。督促加油站整改到位，真正践行了“每一滴油都是承诺”的服 务理念！ 2、开展“我要安全”演讲和“为民服务创先争优”讲故事活动，全 面提升加油站管理服务水平。按照分公司要求，全系统加油站开展“我要安 全”演讲活动，我部参加分公司演讲活动中荣获第三名。为了搞好此项活动， 经营部及时下发了“为民服务创先争优”活动实施方案。活动一：大力开展对 加油站场地、营业室、厕所、绿华带等环境专项整治，确保场地干净无油污， 营业室整洁无灰尘，厕所卫生无异味，绿化带平整无垃圾，为客户提供更加舒