精选全面质量管理培训教材PPT74页

- 第一节 质量与质量管理 - 一. 质量的定义二. 市场竞争中质量的作用和效益三. 影响质量的因素四. 美国的国家质量奖五. 质量标准六. 质量管理的发展过程