客户服务质量管理

客户服务质量管理美国某信用卡公司的信用卡分部认识到高质量客户服务是十分重要。例如，一张信用卡 每早到客户手中一天，公司可获得33美分的额外销售收入，这样一年下来，公司将有140 万美元的净利润，及时地