博士伦危机公关：与其主动屈膝投落,还不如主动投诚

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博士伦危机公关：与其被动投降，还不如主动投诚 P“” ５月１５日，博士伦宣布在全球永久停止生产润明护理液。三个月的润明护理液风波终于暂时 告以段落。早知如此，何必当初？死扛着不投诚，但却不得不在顽固了三个月后，缴械投降了。这三 个月的拉据战，不仅让博士伦的销售业绩受了很大的影响，更重要的是由于其顽固不化的态度，使其 社会形象遭遇了严重的打击。 案例主角： 1853(BuschLomb) 成立於年的博士伦是一家全球性的眼睛保健公司，目前年度营业额近二十亿美 5011,500 元，在全球多个国家聘有约名员工，产品行销全球一百多个国家，其全球总部设在美国纽 约州罗彻斯特市。核心业务为：隐型眼镜、护理药水、眼科药品、屈光、白内障、玻璃体视网膜产品。 1987 博士伦隐形眼镜及护理产品自年投放中国市场以来，市场和销售逐年增加，博士伦几乎成为隐 形眼镜的代名词。 案例回放： ２月１７日，新加坡卫生部发布一则通告说，卫生部调查显示，在新加坡国立大学医院、全国眼 439 科中心等家当地主要医院近期收治的名真菌性角膜炎患者中，所有人都佩戴了抛弃型隐形眼镜， 34“” 而且其中人使用润明全护理液。有关部门目前仍在寻找真菌感染的真正原因，不过估计要到几 “” 个月后才会有结果。由于受感染者大多使用润明全护理液，因此希望其他消费者暂停使用该品牌 的护理液。 通告说，博士伦公司正在配合新加坡政府有关部门进行调查，并已主动通知零售商停止销售该产 “() 品，直到调查结束为止。新加坡卫生部相关人士同时表示：可能真菌已经变种，使得它能在润明护 ” 理液所含的特定成分中滋长。 18 ２月日，香港卫生防护中心开始展开调查。由于在香港市面上出售的博士伦多功能隐形眼镜护 理药水，与在新加坡出售的眼药水属于同一类型，并由美国同一间厂房生产。博士伦香港有限公司为 谨慎起见，决定展开调查，并主动暂停发售相关产品。 但在中国内地，博士伦公司并没有任何打算停止销售的举动。对此博士伦的解释是：中国现在销售 98% 的润明护理液是本地生产，中国博士伦的护理液生产线是全自动无菌灌装生产线，已通过 ISO9002ISO14001 和标准及国家医药检验总局的检查。从吹瓶到灌装成瓶一次完成，不接触外在 环境。 为什么在新加坡、香港能主动停止销售，但在中国大陆却仍然我行我素？是不是太不把中国大 陆的消费者当回事儿？面对媒体和公众的质疑，北京博士伦于２０日委托其公关公司就相关事宜给媒