售后服务协议书1

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售后服务协议书 本项目需乙方提供二年整体保修服务，若有原厂商承诺 的超出二年期限的保修服务以原厂商的承诺为准。 一、 构建完整的售后服务体系 组织机构中配置有专门的客户服务部，并有专门的售后 服务经理集中受理、跟踪、监督售后服务申告，调查服务结 果，并定期回返甲方。 维护服务是在客户项目实施结束、验收通过后，按照商务 合同规定的服务条款、设备厂商承诺的服务条款及标准外包 服务的服务条款等，为甲方提供的规范的维护服务过程。 关于售后服务的范围界定： 合同中一般以项目验收日期作为系统维护服务的界线（特 殊情况时须与销售部客户协调人、项目经理沟通、确定）， 在项目验收日期以前项目实施过程中发生的系统维护（非硬 件故障）由各项目实施部门负责执行、记录、管理，不纳入 客户服务范畴； 在项目验收日期以后发生的系统维护、设备保修、故障 排除、问题解决和处理等按照合同中规定的服务内容进行受 理、判断、分解至具体服务部门执行，要求服务人员必须统