优质护理服务工作计划

优质护理服务工作计划 一、加强护理服务建设(一)优化服务理念培养护理人员树立“以病人为中心”的观念，把病人的需要作为第一需要，把病人的利益作为第一考虑，把病人的满意作为第一标准。加强主动服务意识、质量

优质护理服务工作计划 一、加强护理服务建设 (一)优化服务理念 培养护理人员树立“以病人为中心”的观念，把病人的需要作为 第一需要，把病人的利益作为第一考虑，把病人的满意作为第一标 准。加强主动服务意识、质量意识及安全意识，在进一步规范护理操 作的基础上，提高护患沟通技能，从而促使护理质量提高，确保护理 工作安全、有效。注重收集护理服务需求信息，获取病人的需求及反 馈信息，经常听取医生的意见，及时提出改进措施，对护士工作给予 激励，调动她们的工作积极性，从思想上行动上作到真正的主动服 务。把“用心服务,创造感动”的服务理念运用到实际工作中。 (二)优化服务措施 1. 以三好一满意为抓手，为方便患者就医，要求护理人员提前十 五分钟上岗，方便了患者就医，缩短了患者排队等候时间。 2. 认真做好普通门诊和专家门诊的日常管理工作，指导护士及时 协调和妥善处理特发情况。 3. 及时化解医患矛盾，对有需要帮助的病人，想方设法提供方 便，坚决做到零投诉。 4. 认真做好门诊的室内、外环境卫生，积极为患者营造干净、舒 适的就诊环境。 5. 为患者提供亲情服务，加强与病人沟通，对于有特殊要求的病 人，要尽力满足特殊需求;对于因不可抗拒力原因错过预约时间的病 人，提供绿色通道，务求让每一名病人都能感受到骨科门诊优质的护 第1页共4页