山西省导游人员职业道德现状的调查与思考

山西省导游人员职业道德现状的调查与思考山西省导游人员职业道德现状的调查与思考导游是旅游行业的重要职业之一，他们为游客提供关于景点、历史文化、风俗习惯等方面的详细介绍，具有重要的传播、文化沟通和服务职能

山西省导游人员职业道德现状的调查与思考 山西省导游人员职业道德现状的调查与思考 导游是旅游行业的重要职业之一，他们为游客提供关于景点、历史 文化、风俗习惯等方面的详细介绍，具有重要的传播、文化沟通和服务 职能。然而，在实际工作中，一些导游存在着职业道德方面的不足，损 害了旅游业的形象。本文通过对山西省导游人员职业道德现状的调查与 分析，探讨导游人员职业道德建设的思考。 一、调查情况 本次调查采取问卷调查的方式，共分发问卷100份，回收90份， 有效答卷85份，回收率达到90%。 问卷分为两个部分，第一部分为个人信息，包括年龄、性别、从业 年限等；第二部分为职业道德问卷，包括礼貌待客、服务态度、守信用 等9项指标，要求被调查者从“非常满意”、“较满意”、“一般满 意”、“不太满意”、“很不满意”等五个选项中进行回答。 调查结果表明，被调查者的平均年龄为35岁，女性占比55%，从 业年限在5年以下的占比53%，从业年限在5-10年的占比35%，在10 年以上的占比12%。 第二部分职业道德问卷，被调查者普遍给予高分评价。具体来看， 礼貌待客得分较高，达到4.6分；服务态度也较好，得分为4.5分；守信 用得分稍低，为4.0分。 二、问题分析 从调查结果可以看出，山西省导游人员在礼貌待客和服务态度等方 面表现出较好的职业道德素养，这一方面可归结为旅游行业的“以人为 本”、“以客为尊”的服务理念在导游工作中得到了较好的贯彻和执 行。然而，在守信用方面，导游职业道德存在一定的不足。有些导游在 宣传推销过程中夸大或虚构景区的某些信息，甚至存在不实宣传的行