质量管理的革命历史

质量管理的革命历史“以检验出有缺陷的东西，把他们扔掉为目的已经晚了，没有效率并且成本很高。质量不是来自于检验而是来源于过程的改进。”----- 戴明质量管理经历了四次革命：第一次革命是建立专门的QC部

质量管理的革命历史 “ 以检验出有缺陷的东西，把他们扔掉为目的已经晚了，没有效率并且成本很高。质量不是 ” 来自于检验而是来源于过程的改进。 ----- 戴明 质量管理经历了四次革命： QC 第一次革命是建立专门的部门。 QA 第二次革命是建立专门的部门。 QA 第三次革命是将所有工作转交给所有职能部门（生产、采购、物流、营销等）。 第四次革命是消灭专门的质量部门，开启了质量免费时代。 01 品质控制 QC 早期的质量管理侧重于对完工产品的检验和测试，即（品质控制）时代。这个时期的质 QC 量管理是以产品检验为主，在生产人员完成了生产任务后，有专门的检验人员（简称人 员），对完工产品进行检查，以确保产品质量符合要求。但控制完工产品意味着亡羊补牢， 检查不合格后需要返工返修，更改生产计划，延期交货，这种情况在很多公司仍然存在。 02 品质保证 因为分工更细化、库存控制更严密、生产计划更精准，对组织的质量管理提出更高的要求， 此时质量管理的关注点，已经从产品本身转变成制造产品的流程，从流程设计开始，以预防 QA 原则为主，开始了质量管理的（品质保证）时代。这个时期的特点是以顾客为导向，一 切围绕着客户需求进行管理。 03 品质管理 随着工业化的到来，产品的设计、生产和营销可能是在不同组织、地区或国家进行（如跨国 QM 公司），很难将不同的组织召集在一起设计流程。因此系统管理（品质管理）成为来将 不同的组织衔接在一起纽带。这个时期的特点是以价值链为主。价值链中的每个组织都可以 实现自我价值的最大化，价值链的起点是产品，终点是客户（消费者）。 04 品质免费 QA 让质量部门的人员远离生产一线，实际上是将人员角色从保姆变为教练，从关注产品质 QA 量到关注流程质量。当人员不再直接参与解决产品质量问题时，生产部门一定会主动承 担这样的角色，按照逻辑讲，生产人员应该比质量人员更知道问题所在。而当生产主管也开 QAQAQM 始关注优化流程时（的角色），质量部门的就可升级到的角色，即关注质量管 理体系的框架设计是否合理，是否需要对各个体系进行整合。质量人员的使命就是消灭质量