中国移动通信运营商提升顾客认知价值路径探讨

中国移动通信运营商提升顾客认知价值路径探讨 陈 鹏 汪 芸 [摘要] 本文试图从顾客认知价值角度,探讨中国移动通信运营商如何提升顾客总价值,尽可能减少客户的总成本,创造更大的顾客认知价值,从而有效