服务情境下的顾客自发行为及其影响因素研究——基于顾客—企业认同的中介作用

服务情境下的顾客自发行为及其影响因素研究——基于顾客—企业认同的中介作用标题：服务情境下的顾客自发行为及其影响因素研究——基于顾客-企业认同的中介作用摘要：在服务情境中，顾客的自发行为对企业的经营业绩