网购顾客满意度影响因素模型研究

网购顾客满意度影响因素模型研究　　一、引言　　21世纪以来，互联网技术的迅猛发展加快了电子商务的发展速度。CNNIC监测显示，截至2012年12月底，网络购物市场交易金额达到12594亿元，较201