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物业管理客服部工作计划范例　　忙碌的20年即将过去。　　回首客务部一年来的工作,感慨颇深。　　这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟

物业管理客服部工作计划范例 忙碌的20年即将过去。 回首客务部一年来的工作,感慨颇深。 这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极 努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟,并且取得了一定的成绩。 一、提高服务质量,规范前台服务。 自20年我部门提出首问负责制的工作方针后,20年是全面落实该方针的一 年。 在日常工作中无论遇到任何问题,我们都能作到各项工作不推诿,负责到底。 不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的连惯性,使 工作在一个良性的状态下进行,大大提高了我们的工作效率和服务质量。 根据记录统计,今年前台的电话接听量达26000余次,接待报修10300余次, 其中接待业主日常报修7000余次,公共报修3300余次;日平均电话接听量高达 70余次,日平均接待来访30余次,回访平均每日20余次。 在首问负责制方针落实的同时,我们在7月份对前台进行培训。 主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐 礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉 等进行培训。 培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核,而且每周在前台提出一个服 务口号,如微笑、问候、规范等。 我们根据平时成绩到月底进行奖惩,使前台的服务有了较大的提高,得到了 广大业主的认可。 二、规范服务流程,物业管理走向专业化。