11汽车服务策略

汽车服务策略学习目标1、掌握服务与服务营销2、掌握汽车的售后服务学习内容1、服务的特征及服务营销的组合要素（1）服务的特征服务的特征较多，以下几方面对制定营销方案影响较大：①无形性也称不可触知性。顾客