联邦快递的客户关系管理体系的案例分析

联邦快递用户关系管理体系案例分析联邦快递创始者佛莱德史密斯有一句名言，"想称霸市场，首先要让用户心跟着你走，然后让用户腰包跟着你走"。因为竞争者很轻易采取降价策略参与竞争，联邦快递认为提升服务水平才是