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培训资料：电话接听服务技巧　　1.转接客人或上司电话　　(1)在接受对方委托转接上司电话时，一定要先问清楚对方单位和姓名。切记，一定要重复需转达的电话内容。　　(2)如果对方已说过通话事由，在转达电话