客户关系管理苏朝晖1教学课件案例课件全书框架图

选择什么样的关系客户呼叫中心技术在客户关系管理中的应用购买或消费渠道要便利定价或收费要恰当促销活动要有成效分级管理客户努力让客户满意维护客户关系的策略如何看待客户关系的破裂区别对待不同的破裂关系挽救客