客户关系管理实务培训教程

客户关系管理实务培训教程任务1 认识客户关系管理  【主要内容】1、客户关系管理的含义 2、客户关系管理系统的作用3、客户关系管理的发展历史4、客户关系管理的目标和过程 【学习目标】1、概念：客户