最新酒店前台年度工作总结范文

最新酒店前台年度工作总结范文　　一、**年我部完成了以下工作：　　1.规范各管区、各岗位的服务用语，提高对客服务质量。 为了体现从事酒店人员的专业素养，在xx年元月份，针对我部各岗位服务用语存在不规范

最新酒店前台年度工作总结范文 一、**年我部完成了以下工作： 1.规范各管区、各岗位的服务用语，提高对客服务质量。 为了体现从事酒店人员的专业素养，在xx年元月份，针对 我部各岗位服务用语存在不规范、不统一的现象，我部号召 各管区搜集本管区各岗位的服务用语，进行留精去粗，后装 订成册，做为我们对客交流的语言指南，同时，也将做为我 们培训新员工的教材。自规范服务用语执行以来，我部人员 在对客交流上有了显著提高。但到了后期，很多员工对此有 所松懈，对自身要求不严，有回来原来的迹象，这也是较遗 憾的地方，但好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我部将对 此加大督导、检查方面的力度。 2.为确保客房出售质量，严格执行《三级查房制度》。 酒店的主营收入来自客房，从事客房工作，首当其冲的是如 何使客房达到一件合格的商品出售，它包括房间卫生、设施 设备、物品配备等，为了切实提高客房质量合格率，我部严 格执行三级查房制度，即员工自查、领班普查、主管抽查， 做到层层把关，力争将疏漏降到最低，并且还增加了《返工 单》分析和《主管查房记录》，对客房各项指标的检查用数 据来反映存在的问题更直观，据统计，我部在xx年客房质 量达标率为98%。 3.执行首问责任制 实施首问责任制要求处在一线岗位 如前厅、总机、服务中心所掌握的信息量大，如海陆空的交 通信息、旅游资讯、各重要单位的电话号码等等，还有员工