智胜老客户回访的操作方案

智胜老客户回访的操作方案回访的目的通过对老客户的细心服务，让其感动而后促成其产品升级和客户转介绍，达到维护老客户忠诚度及开发新客户的目的。回访的流程第一步：资料整理：将现有老客户进行分类，选出A、B、

智胜老客户回访的操作方案 一、 回访的目的 通过对老客户的细心服务，让其感动而后促成其产品升级和客户转介绍，达到 维护老客户忠诚度及开发新客户的目的。 二、 回访的流程 ABC 第一步：资料整理：将现有老客户进行分类，选出、、、类客户群体，先 从最优质的客户群体开发做回访； 第二步：电话预约：先用标准的《老客户回访预约话术》与客户约定拜访时间； 第三步：上门拜访：严格实施《智胜老客户上门回访工作细节》方案； 第四步：后续跟进：具体实施方案《智胜老客户回访后续跟进》； 三、 回访的具体操作 回访流程细节： 1、 A10 在东田丽园选出类客户名，电话预约回访，详细了解客户情况，帮助 TDS 客户做水质检测（主要是做电解测试、测试）； 2、 询问客户综合情况（现在饮用水方面全部用的都是我们公司的净化水吗， 在喝水方面是直饮还是烧开了喝，如果是烧开喝，是什么原因，是不放心 水质还是因为客户的饮水习惯呢，目前喝我们的净化水口感怎么样呢，供 水量有没有比以前少了，最后一次更换内芯是什么时候，更换的是什么内 芯，现在的服务卡有没有弄丢了，弄丢了要记录好再进行补发； 3、 再将以上了解到的客户情况认真填写）；记录客户的问题，并做出问题解决 的具体时间承诺，并约定与客户下次来访的具体时间；如果是销售员现场 解决不了的问题，可以至电回公司上级领导询问具体解决方案，如暂时未 “ 能解决的问题，先不要答应客户，可以告知客户：我会回公司了解情况， 1