商务秘书理论与实务教学课件ppt作者第二版赵华教学课件电话管理

第一节 电话管理工作教学设计一、教学目标（一）知识目标了解电话管理的要求（二）能力目标培养秘书人员的接打电话的素养（三）素质目标培养学生较强的电话管理意识和能力二、学时分配：2课时三、教学重点电话管理