酒店个人述职报告范文

尊敬的领导：感谢公司给予我这次机会，让我能够在酒店的岗位上展示自己的能力和承担。我是酒店的前台接待员，负责接待客人的入住和离店，解决客人的问题和提供更好的服务。在这段时间里，我认真工作，努力学习，收获

： 尊敬的领导 ， 。 感谢公司给予我这次机会让我能够在酒店的岗位上展示自己的能力和承担 ，， 。 我是酒店的前台接待员负责接待客人的入住和离店解决客人的问题和提供更好的服务在 ，，， 。。 这段时间里我认真工作努力学习收获颇多下面是我的详细述职报告 1. 工作态度 “”， 、。 我秉持用户至上服务第一的原则始终将客人的需求放在首位我会耐心听取客人的意 ，，， 见和建议不惜用心去满足客人的需求针对客人的不同需求我会及时提供适当的建议和帮 ，，， 。 助以期得到客人的满意有时候会出现纷争和不满我会以最大的努力去沟通和解决问题 、。 让客人觉得我们的酒店是一个温馨贴心的选择 2. 工作能力 ，， 。 我在酒店的工作岗位上会根据客人入住的不同要求向他们提供不同的服务和建议具体来 ，， 、、、 说我会通过问询客人的情况根据客人的需求来提供关于酒店服务周边旅游夜生活就 its 。、 餐等方面的信息并且我还善于熟练运用计算机及旗舰软件进行信息的查询统计和预定 ，， 。、、 的处理同时我还能时刻关注酒店的预订情况房间库存房间状态有效的促进酒店员工 ， 。 和客人的互动增加入住客人的满意度 3. 工作成果 ，， 。 我认为一个好的前台接待员不仅要做好个人工作还要助推酒店业绩的提升我积极投入到 ，，， 。 酒店的推广工作中提高酒店的知名度和客户忠诚度吸引更多的客人来酒店入住同时我 ， 。 还会对客人提出需求或不满及时反馈团队并积极推动酒店服务的优化我的努力也得到了领 ， 。 导和客人的肯定酒店的客户满意度和好评率也在不断提升 4. 改进措施 ，， 、 为了不断提高自己的工作能力我会及时学习酒店相关知识与技能不断补充更新和提升自 ，，， 。、、 己的专业素养同时也会向同事请教共同学习不断提高自己的沟通协商解决问题的 ，，， 。。 能力和技巧此外我还会在工作中找到自己的不足点不断改进力争做得更好