2021酒店收银年终个人总结

2021酒店收银年终个人总结　　一、急客人之所急，想客人之所想。　　前台服务人员每天都会接触到不同类型的客人，针对不同类型的客人我们应提供不同的服务，其服务宗旨是不变的“把来宾当作我们的上帝”。服务准

2021 酒店收银年终个人总结 一、急客人之所急，想客人之所想。 前台服务人员每天都会接触到不同类型的客人，针对不同类型的客人我们应提供不同的 “”“ 服务，其服务宗旨是不变的把来宾当作我们的上帝。服务准则让客人方便是服务的最 ‘no’” 高准则，客人的需求是服务最高命令，永不说。对酒店的常客，我们提供礼貌细微 的服务，第一要了解客人的适应，比如客人一样在几点退房，我们能够提早把帐务整理好， 等客人来时直截了当退房即可，如此一来，即能为客人节约时刻，又能让客人感受到在我们 酒店颇受重视，相信下次客人来济南时依旧会选择我们名雅。 二、对顾客笑脸相迎 客人走进酒店后，看到我们热情的笑脸，才会有亲切感，才能品味到宾至如归的感受。 即使在结帐服务工作中遇到一些不愉快的情况，假如我们仍以笑脸相迎，相信再无理的客人 “”! 也没有道理发脾气，所谓相逢一笑，百事消嘛。编辑举荐：科学进展观个人剖析材料 gzzjw.net 三、不要对客人做出没有把握的许诺。 当客人的需求需由其他部门或个人的协助下完成时，就应该咨询清晰后再作决定，因为 客人想得到是准确的答复。但不管如何这并不意味着能够不想尽一切方法为客人解决问题， 关键是让客人明白他的问题不是你能够赶忙独立解决的，而你确实在尽力关心他。 许多客人在前台要求多开发票，我们就委绝婉拒，并建议客人能够在其他经营点消费， 计入房费项目，如此既能为酒店增益，又能满足客人的需求，但绝不可为附和客人而违抗原 则。 四、考虑如何补偿同事及部门工作的失误，保证客人及时结帐，令客人中意。 前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，因此通常会在结帐时向我们投诉酒店的 种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人， “” 事不关已，高高挂起最不可取的，它不但不能补偿过失，反而让客人怀疑整个酒店的治 理，从而加深客人的不信任程度。因此，应沉着平复发挥中介功能，由收银向其他个人或部 门讲明情形，要求关心。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情 关心感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲热和相互信任的客我关系。 zhangle888 五、不断学习，不断提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。 “”“” 剑虽利，不砺不断、勤学后方知不足。只有学习才能不断磨砺一个人的品行， 提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片