年商场客服工作计划书

年最新商场客服工作方案书 20XX年最新商场客服工作方案书 　　1、全面提升效劳品质，实施“特色化效劳‘。效劳品质提升方面，启用员工奖惩考核体系，进展标准管理，建立良好标准的正负鼓励机制，在工作中找突

年最新商场客服工作方案书 20XX年最新商场客服工作方案书 1、全面提升效劳品质，实施“特色化效劳‘。效劳品质提升方 面，启用员工奖惩考核体系，进展标准管理，建立良好标准的正负 鼓励机制，在工作中找突破点，坚决取缔商品部二次处分员工的错 误做法。抓现场纪律现已根本走入正轨，应抓销售技巧与商品知 识，提高营销水平，这样才有利于整体效劳水平的提高。今年的效 劳宗旨和标准，以及国芳百盛在顾客心目中应树立什么形象、转变 效劳观念、顾客需要的，就是我们要做的，国芳百盛早已是兰州同 行中的龙头老大。商场如战场般的残酷又如逆水行舟不进那么退， 企业要开展，就要有领先对手的观念和措施。因此，企业要想在剧 烈的市场竞争中立于不败之地，就必须把商品品牌、效劳品牌、企 业品牌摆在重要的工作日程，提升、维护和开展，逐步形成金城知 名而特有的“特色化效劳‘战略十分必要。所以XX年第四季度 ——XX年年一季度在兰州率先提倡并实施“特色化效劳‘，大打特 打效劳牌，显示我们国芳百盛一种特有的效劳品质和效劳档次。根 据业态的.不同提供不同的效劳，超市——“无干扰效劳‘，一楼商 品部至四楼商品部“品牌化效劳、朋友式效劳‘五楼商品部—“朋 友式效劳‘，六楼商品部——“技能式效劳‘，向社会说明，我们 追求的是高质量、高品质的效劳。到达超越顾客期待的、最完美的 效劳。 2、开展公司效劳技能工程竞赛效劳办承办了公司第六届运动会 中的效劳技能赛区，包括知识竞赛、情景实操模拟、全程消防演 习、岗位应知即问即答，通过竞赛丰富员工的业余文化生活;以岗位 练兵为目的、以寓教于乐为形式提升各岗位员工素质;以专业到位的