客服主管年终总结最新范文

2020客服主管年终总结最新范文 客服主管年终总结篇一 时间总是过得很快，新的一年即将开始。在过去的一年中我作为客服部的主管，带领我 部的员工顺利完成了20XX年的各项工作任务。在此，对一直以来支持我工作的客服部所有 员工表示感谢。如果没有她们的努力工作，就不会有客服部今天的成绩。我也感谢各部门同 事对我工作上的支持与配合。 20XX年客服部的工作是比较繁忙和辛苦的一年，完成了1栋、2栋、3栋、4栋、5栋 的交房工作，但对于我们每个人来说又有很多不同的收获。很多人不了解客服工作，认为它 很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、;其实不然，要做一名合格、称职 的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责 任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。 前台是整个服务中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开 展，客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，更要及时地对各部门的工作 进行跟进，对约修、报修的完成情况进行回访。为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录 的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，保持 原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。 下面是我这一年来的主要工作内容： 1、按照要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改及时做好跟踪并更新; 2、对业主的报修、咨询及时进行回复，并记录在业主信息登记表上(报修395户，服务 99户，投诉19户); 3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档; 4、对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维修，跟踪及反馈;