客户关系维护与执行方案

客户关系维护与执行方案客户关系维护与执行方案1、应当注意接待客户应当注意培养与客户的关系，让客户形成一种习惯，习惯于依赖我们，客户提出的任何特殊要求、或者隐性的需求，我们一定认真对待，花心思挖掘，客户

客户关系维护与执行方案 客户关系维护与执行方案1、应当注意接待客户应当注意培养与 客户的关系，让客户形成一种习惯，习惯于依赖我们，客户提出的任 何特殊要求、或者隐性的需求，我们一定认真对待，花心思挖掘，客 户提出的合理需求我们都将尽量满足。 ▲关键点2客户关系管理人员根据客户实际情况和企业客户维护 的相关规定，编制客户维护方案； 方案中需包括客户维护方式、措施，负责人员，维护费用等内 容。 ▲关键点3客户关系管理人员根据审批通过的维护方案，开展客 户维护工作； 包括对客户进行定期拜访，针对客户进行促销推广，听取客户对 产品和服务的意见等。 ▲关键点4客户关系管理人员需改进客户关系维护方式和方法， 进一步优化客户关系。 1．规范客户关系维护工作流程，提高客户关系维护效率。 2．通过客户关系维护工作促进与客户合作关系，推进公司业务持 续发展。 二、适用范围本控制程序适用于对各项客户关系维护工作的管 理，具体包括但不限于以下4项。 1．合作关系评估。 2．维护方案制定和完善。 3．通过各类措施开展客户维护工作。 4．客户维护工作的总结、评估与改进。