客户忠诚度和客户满意度的关系

客户忠诚度和客户满意度的关系客户满意度可以说是一种消费者对产品的感知与他期望值相比较后形成的感觉状态，那么只有当商品的实际消费效果达到预期时，消费者才能感到满意，不然就会导致不满意。  而客户忠诚是