业主投诉处理培训讲义

投诉的处理程序1目的：方便业主监督管理公司提供的管理服务质量，促进管理服务中的不合格服务及时得到纠正，以提高管理服务质量。2处理投诉的原则听清楚：耐心聆听，听清内容，不打断对方讲话，不急于表态；问清楚