门诊药房绩效管理考核的具体方案与实施

我院门诊药房绩效管理考核的具体方案与实施谭永红 *， 范开华 ， 金伟华 ，王诗华 ， 蒋燕（成都军区总医院药剂科, 成都市 610083）摘要 目的：通过制定科学的绩效考核方法,为提高门诊药房

我院门诊药房绩效管理考核的具体方案与实施 *, 610083 谭永红，范开华，金伟华，王诗华，蒋燕（成都军区总医院药剂科成都市） 摘要 , 目的：通过制定科学的绩效考核方法为提高门诊药房调剂人员的工作积极性和工作质量提供参考。 方法：制定科学的绩效考核方案，根据调剂的工作量及工作能力、岗位责任、工作态度、同事评价、考试、 奖惩情况几方面标准综合评分。，按所得分值排名后计算奖金金额。结果：每月对每个调剂人员的工作 , 量与工作质量等有了量化考核指标和量化考核结果，与实施绩效考核前比较 调剂人员的工作量差距缩小， , （此句在文中似乎没有提到，一般摘要中的语句在文中应当出现） 调剂差错率显著减少不合理用药处方能 2 （结果部分应当体现文中第大点的要点）结论： 得到及时纠正。该量化考核方法激励了调剂人员的工 ,3 作积极性提高了工作效率和工作质量。（结论部分可适当体现文中第大点的核心内容，且应避免与结果 部分重复） 关键词 门诊药房；绩效管理考核；方案；实施 （补充英文对照摘要和关键词，格式务请参考本刊各期已刊出文章） ,3 000,1800, 我院是一所大型三甲医院日门诊患者多人次门诊药房日平均调剂？处方多张门诊药房面 ,, 积大工作人员多。过去的调剂人员奖金分配方法已不能适应新形式下的管理需要。医院的不断发展，和 药房的不断发展对药房管理提出了更高要求，过去的调剂人员奖金分配方法已不能适应新形势下的管理需 [1,2] 要，建立一套可真正体现员工工作量，工作能力、工作质量的绩效考核管理方案迫在眉睫。在新的形 [3,4,5] ,, 势下因此我们本着公平、公正、公开的原则参考其它医院绩效考核的办法，取长补短，结合我院具体 , 情况，多方综合分析考虑，多方平衡，制定了门诊药房调剂人员工作的绩效的计算与考核方案方法。该方 20108,, 案自年月实施以来极大地提高了调剂人员的工作积极性和服务工作质量取得了很好的效果。这是 , 一种调剂过程中的全程化量化考核方法是根据我院门诊药房工作方式的具体情况，多方综合分析考虑，多 方平衡制定的一个合理的解决方案。现将有关情况介绍如下。 1 绩效考核管理具体方案 1.1 考核对象 2 包括两大类人员，一类是专业技术类的调剂人员，包括配方药师和发药药师，一类是非专业技术类 的药工人员。 1.2 考核内容 6 从工作量及工作能力、岗位责任、工作态度、同事评价、考试、奖惩情况六个方面进行考核后综合 5100 计分。前五个方面项的总分为分，奖惩情况在总分的基础上加减。 1.3 奖金计算方法 400A 考核人员每人每月拿出元，作为绩效奖金总金额（）。根据每人的绩效总分排名，再根据绩效 B1100B1297B2 名次定出绩效的评定分（），第一名定为分（绩效评定分，），第二名定为分（），第 394B3……AB1+B2+B3+…+Bn 三名定为分（，）依次递减，用绩效奖金总金额（）除以绩效评定分的和（）， 1C1=100*C2=97*C…… 得出每分绩效评定分的奖金（）。第一名绩效奖金，第二名绩效奖金，依次类推。 1.4 考核具体标准 1.4.1 工作量及工作能力。 工作能力包括服务质量、解决问题能力、掌握与交流药品信息方面知识的 50 412…… （与下面的小标题不符）等分（以下请取消级序号，不符合本刊惯例，可用（）（）） 能力 1.4.1.1 30 发放处方数量（分）。 考虑到发药人员工作的单一性与复杂性（发药窗口的开放数量随着（全文统一为患者）数量的多 病人 少及时调整，不是高峰期时，未开放窗口的药师会被安排干其它杂事），统计处方数量的方式采取按时间 930—1130 段如：：不定期进行抽查，然后统计比较，根据每人处方的总量与参加统计的次数求得每人每 151302 一次发放处方数的均值，分档次进行计分（每差人减降低一档），第一档计分，第二档计