售后服务方案_99

售后服务方案 为了确保事情或工作得以顺利进行，通常需要提前准备好一份方案，方案的内容多是上级对下级或涉及面比较大的工作，一般都用带“文件头”形式下发。怎样写方案才更能起到其作用呢？以下是小编帮大

售后服务方案 为了确保事情或工作得以顺利进行，通常需要提前准备 好一份方案，方案的内容多是上级对下级或涉及面比较大的 工作，一般都用带“文件头”形式下发。怎样写方案才更能 起到其作用呢？以下是小编帮大家整理的售后服务方案3篇， 欢迎阅读与收藏。 售后服务方案 篇1 一、客户投诉及维修 1、工程进入保修期内，客服部门接到客户要求维修电 话后，客服部须先查卷，确定客户反映问题是否在保修期内， 在核实无误后， 立即填写维修反馈单下发给工程部，维修 反馈单必须填清维修的业主姓名、电话、地址、内容及业主 要求。 2、工程部接到维修任务，工程部经理首先要查卷进行 再次确定，必须亲自到现场查看真实情况，鉴定是材料供应 商的产品问题、公司施工造成的原因还是客户方其他原因造 成的。