客房部经理工作计划

客房部经理工作计划 客房部经理工作计划1（1270字）　　减少服务环节，提高服务效率　　服务效率是服务的一个重要环节，很多投诉都是因为服务缺乏效率而引起 。客人提出的任何要求和服务都是希望能尽快帮助其

客房部经理工作计划 客房部经理工作计划1（1270字） 减少服务环节，提高服务效率 服务效率是服务的一个重要环节，很多投诉都是因为服务缺乏效 率而引起 。客人提出的任何要求和服务都是希望能尽快帮助其解决， 而不是被推来推去，因此推行“一站式”服务势在必行。 客人入住酒店以后，对各种服务电话均不清楚，虽然我们在电话 上制作了一个小小的电话说明，但大多数客人都不会认真看，需要服 务时都是拿起电话随便拨一个电话号码，而电话也总会被转来转去， 如此很不方便客人，使客人对我们的服务满足度大打折扣。我部将从 减少服务环节来提高服务效率。 （一）成立宾客服务中心目前总机和服务中心均是通过电话为客 服务的两个岗位，有很多客人需要服务都是将电话打到总机或其他分 机上，总机或其他分机接到服务后再转给服务中心，这样很轻易造成 服务延缓或服务信息丢失，因为其他岗位根本不了解客人的需求，若 手头工作忙就会将服务指令延缓传达或忘记传达，给我们的服务带来 极大的不便，很轻易遭到客人的投诉。只有接听电话的人才了解客人 焦虑的心情，清楚客人真正的需求，更清楚哪个服务最急于去办，合 理的去通知服务 。为了减少服务环节方便客人，将总机和服务中心