2020前台主管年度个人工作总结范文

2020前台主管年度个人工作总结范文 【 - 酒店前台主管个人工作总结范文】 一、对前台工作重要性的认识。 尽管前台工作没有象公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接，但公司既然设了这个

2020前台主管年度个人工作总结范文 【- 酒店前台主管个人工作总结范文】 一、对前台工作重要性的认识。 尽管前台工作没有象公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的 贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的 必要性。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工 作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而 努力。对前台工作，应该是公司的形象、服务的起点。因为对客户来 说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印 象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司 对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其 重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。 二、努力提高服务质量。 前台的主要工作是迎客，为客户答疑(包括你说的转接电话、收发快 件)。因此，做好此项工作，最重要的是服务态度和服务效率。------ 接着可以讲自己如何注重保持良好的服务态度，如笑脸相迎、耐心细 致、温馨提示等等。提高效率方面，讲自己如何注重办事麻利、高 效、不出差错等等。参照首问责任制的要求，尽量让每一个客户满 意。 三、加强礼仪知识学习。 要做好服务工作，光有良好的意识还不够，还必须学习相关的专业知 识，避免好心办坏事。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。 了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口