浅析群体性事件中政府公关危机处理[修改版]

第一篇：浅析群体性事件中政府公关危机处理浅析群体性事件中政府危机公关处理 —以“云南孟连群众围警事件”为例 课 程: 公共关系学 教 师: 梅燕京 学 号： 2013015015 专 业： 思想政治教

第一篇：浅析群体性事件中政府公关危机处理 浅析群体性事件中政府危机公关处理 —“” 以云南孟连群众围警事件为例 ::2013015015 课程公共关系学教师梅燕京学号：专业：思想政治教育姓名：陈琪学院： 13: 马克思主义学院年级：级论文成绩 ［摘要］：群体性危机事件在危机公关中占有特殊地位，而政府能否妥当处理此类危机则直接影响政 府形象及公信力与执政力。近年来，群体性突发事件在我国各地频频上演，就其本质而言，群体性事件是 2008 社会风险动态演化为公共危机过程中的触发事件，本文以年发生在云南普洱孟连的群体性事件为例， 5S 用公关处理原则分析地方政府在处理此类危机公关的功与过，并依此总结出群体性事件中政府危机公关 处理的经验与启示。关键词：群体性事件 5S 原则政府危机公关治理 5S 一、原则简述 1SHOULDERTHEMATTER 、承担责任原则（） , 危机发生后，公众最关心利益问题此时无论谁是谁非，政府都应承担责任。即使受害者在事故发生中 有一定责任，政府也不应首先追究其责任，否则会各执已见，加深矛盾，引起公众的反感，不利于问题的 解决。因此政府应该站在受害者的立场上表示同情和安慰，并通过新闻媒介向公众致歉，解决深层次的心 理、情感关系问题，从而赢得公众的理解和信任。 2(SINCERITY) 、真诚沟通原则 “” 真诚沟通是处理危机的基本原则之一。这里的真诚指三诚，即诚意、诚恳、诚实。 (1) 诚意。在事件发生后的第一时间，政府的高层尤其是公众熟知的地方官员应向公众说明情况，并致 以歉意，体现政府诚意。 (2) 诚恳。一切以群众的利益为重，不回避问题和错误，及时与媒体和公众沟通，向消费者说明消费者 (3) 的进展情况，重拾群众的信任和尊重。诚实。诚实是危机处理最关键也最有效的解决办法。 3(SPEED) 、速度第一原则 处置突发公共危机事件，必须坚持第一时间的原则，迅速准确地采取针对性处置措施，第一时间是处 置突发公共危机事件的准则此时政府必须当机立断，快速反应，果决行动，与媒体和公众进行沟通。从而 迅速控制事态，否则会扩大突发危机的范围，甚至可能失去对全局的控制。 4(SYSTEM) 、系统运行原则在进行危机管理时必须系统运作，绝不可顾此失彼。只有这样才能透过 , 表面现象看本质，创造性地解决问题，化害为利。此时需要建班子专项负责：一般情况下，危机公关小组