服务行业整改计划

服务行业整改计划通过总公司、省公司服务品质暗访检查，分公司结合检查结果对存在的服务意识未到位、服务观念未转变及服务标准未建立三项服务体验痛点进行了梳理归纳，制定了以下改进措施，旨在不断提升分公司服务质

服务行业整改计划 通过总公司、省公司服务品质暗访检查，分公司结合检查结果对 存在的服务意识未到位、服务观念未转变及服务标准未建立三项服务 体验痛点进行了梳理归纳，制定了以下改进措施，旨在不断提升分公 司服务质量。 一、树立全员服务意识 一是要提高全员重视服务质量的意识和氛围，把提高客户满意度 和增加客户忠诚度作为服务工作的出发点和衡量标准，通过优质高效 的服务留住老客户和发掘新客户。二是要在分公司内部树立上级为下 级服务，内勤为外勤服务，全员为客户服务的服务意识并付诸行动。 三是要换位思考，从如何方便客户和提供人性化服务的角度出发，不 断改进和完善保险的承保和理赔服务，尽可能减少客户在投保和理赔 环节上的繁琐手续和所花费的精力。 二、转变保险服务理念 思想决定行动，有什么样的服务理念就有什么样的服务态度，良 好的服务理念对全面提升经办管理服务水平起重要的推动作用。虽说 我公司在服务管理上取得了一些成绩，但与参保对象的各种服务要求 相比，在思想认识、服务意识上还有一定的差距。为改变这种状况， 必须进一步转变服务理念：一是要转变热情服务观念。全体员工把全 心全意为参保对象服务作为我们唯一的宗旨，在为参保对象服务过程 中要保持热情、激情的态度，把为参保对象提供“方便、快捷、优 质、高效”服务作为我们工作的出发点和落脚点，把参保对象满不满 意作为衡量我们工作的唯一标准。二是要转变勇于兑现服务承诺观 第1页共2页