体育场管理服务方案

一、服务原则1、持续改进与客户满意的原则2、个性与共性服务相结合的原则； 二、服务承诺1、客户投诉处理率100%，投诉答复（解决）时间每宗不超过2小时；2、综合事务服务（信息咨询、投诉处理等）满意率达