运营商外包呼叫中心的设计及应用中期报告

运营商外包呼叫中心的设计及应用中期报告一、项目背景随着电子商务、金融以及其他服务行业的快速发展，呼叫中心已经成为了企业与客户交流最主要的渠道之一。在此背景下，越来越多的企业选择将呼叫中心外包给专业的第