化解客户抱怨的技巧

证券公司或证券经纪人经常会碰到客户抱怨的情况，一旦处理不好，就会引致不满和纠纷。其实，从另一个角度看，客户抱怨又是对服务效果最好的反馈信息，证券公司或证券经纪人不仅没有理由逃避，而且应该怀抱感激之情欣