医院物业服务工作题分析及建议[修改版]

第一篇：医院物业服务工作题分析及建议为改进我院物业服务工作现状，以适应医院管理年工作开展的需要，特对我院物业服务工作目前的主要问题提出讨论：一、中心医院、南院、北院均实行了物业管理社会化。南院作为新建

第一篇：医院物业服务工作题分析及建议 为改进我院物业服务工作现状，以适应医院管理年工作开展的需要，特对我院物业服务工作目前的主 要问题提出讨论： 一、中心医院、南院、北院均实行了物业管理社会化。南院作为新建成医院，硬件配套到位，物业服 务人员配备充分，且南院护卫、导诊、保洁等一线员工薪酬水平一直在三家医院中领先。南院比较中心医 院、北院而言其物业服务工作环境相对是最好的。 二、北院随着知名度的提高，相应各科室开诊，业务量有大幅提升，其物业服务供求矛盾将主要体现 在增加服务人员数量和成本消化上。北院认为物业是为包干制，即医院发展不管增加多少服务人员，医院 20068 都不另行支付成本；物业认为医院物业费用是依据年月份医院经营情况，以薪酬制方式测算的，即 医院如有新的服务需求，因此增加的服务成本医院也要另行支付，包干制与薪酬制之间的价格落差巨大， 造成双方分歧较大，如此下去将会影响物业服务工作的开展。如第三期投标书中物业承诺北院服务人员配 5054 备为人，而实际上目前已配备了人。 三、中心医院物业服务供求矛盾隐患是三家医院最大的，其原因主要是： 1 、中心医院历经多年发展和不断改造，房屋、电器、电路、给排水系统等硬件基础设施量大，种类繁 多，相当部分已老化； 2 、第三轮物业合同签订时因多种原因，双方沟通不善，所签订合同虽是以标书为蓝本，但医院与物业 两方对合同的理解差异甚大，在合同履行时更暴露了较多的问题。双方一度陷入冷战，进而严重影响了物 20074 业服务水平，但这显然不是双方本意。年月份院方委派物业平行经理到位，湘达公司调整医院物业 服务负责人后局面得以及时控制，物业服务工作开展和双方沟通交流工作有了较大改观，但要使医院的物 业服务质量有本质上的改变，就必须要改变目前的物业服务软、硬件环境。 四、逐项分析： 1 、导诊工作：导诊既是方便病友，服务临床的重要岗位，同时应是医院的服务窗口。对该岗位，投诉 其服务不及时、不到位情况时有发生，物业与院方主管科室亦发了大力气整改，但其深层原因是人员配备 113000400012 数量少了。目前中心医院门诊导诊人员为人，日门诊量约为人次；南院导诊人员为人， 400 日门诊量约为人次。相对于南院，中心医院人员配备数量明显太少，而且中心医院门诊科室多，科室 20 变换频繁。从适用考虑，中心医院门诊导诊人数以人编制应较为合适。 2132 、保洁组：医院保洁组现有员工人，保洁不仅要对在整个医院提供环境卫生和办公区域卫生、临 床科室卫生等常规服务，同时还是医院感控工作流程中医院废物包装、运输工作的执行者。但在物业服务 a 的策划过程中不管是物业或是医院，显然未对保洁岗位予以足够的重视，主要体现在：、薪酬标准低：在 物业同行业中与医院物业项目、住宅物业项目相比，人民医院保洁员的工作量大，工作质量要求高，而同 20% 一时段医院保洁员的整体酬薪水平比同行业平均酬薪水平偏低左右；如此，在用工选择上，人民医院 b 相比其他物业项目明显处于劣势；、正因为对保洁岗位重要程度的忽视，在定岗、定编、定员、定薪金待 遇时就漠视了对其的精细化，这就出现了不管岗位工作难易程度，对人素质要求的高低不同，一律给予相 似的待遇。简单化的计算虽然减少了前期准备时的工作量，但在具体操作时，就出现了工作量不相同工资 相同，相对工作难度大的科室保洁岗位长期空缺，低工资待遇造成特殊岗位人员流失严重。提高物业服务