全国计算机技术与软件专业技术资格(水平)考试《系统集成项目管理工程师(中级)》核心讲义(信息化基础知

全国计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试《系统集成项目管理工程师（中级） 》核心讲义第 1 章1.1信息化基础知识 下信息化基础知识三、客户关系管理1.CRM 产生背景客户是企业发展的基础，是企业