服务规范标准

服务意识 一、服务意识 的概念 服务意识 ——是指全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、 周到、主动服务的欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望， 它发自服务