客服部门人员管理规范

客服部门人员管理规范 针对于电销行业，要怎么好客服人员呢?对于客服人员的管理要落实好哪些规定呢?下面就不妨和爱汇网一起来了解下客服部门人员管理规范，希望对各位有帮助! 一、人员素质 1、具

客服部门人员管理规范 针对于电销行业，要怎么好客服人员呢?对于客服人员的管理要落 实好哪些规定呢?下面就不妨和爱汇网一起来了解下客服部门人员管 理规范，希望对各位有帮助! 一、人员素质 1、具有良好的职业道德和正确的服务思想，树立把困难留给自己 ，把方便让给客户的服务宗旨，维护本企业形象，全心全意为客户 服务。 2、精通本岗位的业务及相关业务流程。熟练掌握本业务的预订、 反馈、回访服务等处理程序和方法。 3、了解本企业已开办的各项业务(包括系统功能、使用方法、合 作处理流程，会员回访流程，服务标准)。 4、普通话标准、流利，能听懂本地方言。 5、计算机操作熟练。使用五笔输入法，打字速度达80字/分。