《客户关系管理》习题及答案

《客户关系管理》习题及答案一、单选题1、 （）是CRM兴起的需求方背景。［单选题］*客户购买行为的变化（正确答案）日益激烈的市场竞争企业内部管理的需求现代信息技术的发展2、 （）是使CRM成为企业的必