附件11星级服务标准（客服部提供）

皇明太阳能服务客户标准第一部分 服务人员服务规范 TOC \o "1-5" \h \z HYPERLINK \l "bookmark7" \o "Current Document"第一节着装规范 2H

皇明太阳能服务客户标准 第一部分服务人员服务规范 2 ........................................................... 第一节着装规范 2 ..................................................... 第二节仪容、仪表规范 2 ........................................................... 第三节行为规范 2 ........................................................... 第四节语言规范 4 ........................................................... 第五节服务禁区 5 ....................................................... 第六节上门服务规范 第二部分电话礼仪 10 ...................................................... 第一节接听电话礼仪 12 ...................................................... 第二节接听电话礼仪