技能第4章客户管理综合测试题

技能第四章客户管理综合测试题知识题一、单项选择题 (每题1分。每小题只有一个最恰当的答案)1．在服务质量的评价标准中， ()是指员工所具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力。 (A)可靠性 (B)