信息系统项目管理师重点难点摘要第9章项目质量管理

什么是质量？    ISO的定义是：一组固有特性满足需求的程度。    美国质量管理协会的定义是：过程、产品或服务满足明确或隐含的需求能力的特征。项目质量管理包含哪几个主要过程？