惠州市惠城区住宅物业服务政府指导参考标准-附件

附件惠州市区惠城区仲恺高新区住宅物业服务收费政府指导价和服务等级参考标准项目基本要求与基本服务收费构成参考分级服务内容和收费标准级别分级服务收费标准（元/ 平方米•月）(一)综合管理服务服务与被服务

协调处理业主反映 的有关问题。办公 设施及办公用品配 置完备； 附件 2 、周一至周日每 12 天不少于小时在 惠州市区惠城区仲恺高新区住宅物业服务收费政府指导价和服务等级参考标准 管理处或专门的接 待场所进行业务接 24 待，并提供小时 热线电话服务； 分级服务内容和收费标 3 、对业主或非业 准 收费构 主使用人的求助、 项目 基本要求与基本服务 成参考 咨询即时处理，对 收费标准 级别 分级服务 业主或非业主使用 （元/平 1 、设置管理处， 24 人的投诉在小时 方米•月） 办公设施及办公用 内答复。建立矛盾 品配置完备； 纠纷调处机制，并 1. 包 2 、周一至周日每 落实经理负责制； 括经理 8 天不少于小时在 在内的 4 、物业服务经理 管理处进行业务接 行政管 具备上岗资格，并 有电梯： 24 待，并提供小时 理人员、 3 有年以上物业服 一级 0.60 无电 热线电话服务； 后勤服 务管理从业经历； 0.32 梯： 3 、对业主或非业 务人员、 5 、能根据业主需 主使用人的求助、 客服人 求提供特约服务和 咨询即时处理，对 员、财 便民服务； 务人员 业主或非业主使用 6 、设立专项维修 的工资、 24 人的投诉在小时 资金的，其申报、 福利、 内答复；建立矛盾 使用程序规范，账 保险、 纠纷调处机制，并 目清晰； 服装、 落实经理负责制； 1 、设置管理处， 72 、每年不少于 加班等 4 、物业服务经理 办公设施及办公用 次组织向全体业主 费用； 具备上岗资格，并 品配置完备； 或使用人征求意 服务与被服务方签订物业服务合同，双方权利义务关系明确； 1. 办 2. 2 有年以上物业服 2 、周一至周日每 见，对业主提出合 财务管理运作规范，账目清晰； 2. 公费用、 务管理从业经历； 8 天不少于小时在 有电梯： 理意见和建议及时 ） 有完善的管理方案，员工岗位责任与考核制度、报修服务与投诉处理制度、业主（用户资料保密制度、员工工作 3. 管理费 管理处进行业务接 5 、能根据业主需 二级 0.50 无电 采纳并改进； 程序与工作标准等制度健全； 分摊、 待； 求提供特约服务和 0.30 梯： 8 、节假日有专题 物业服务档案资料齐全、分类科学、管理完善、易于检索； 4. 固定资 3 、对业主或非业 便民服务； 布置，每年组织不 管理人员按规定持证上岗，服装统一、仪表整洁、挂牌上岗、行为规范、礼貌待人、服务周到； 5. 主使用人的求助、 产折旧 6 、设立专项维修 4 少于次社区活 收费公示制度落实，价格举报投诉渠道畅通。没有价外收费等价格违法行为。 6. 蓉询即时处理，如• 费用； 资金的，其申报、 动； 业主或非业主使用 社 3. 使用程序规范，账 9QQ 、通过群、 24 人的投诉在小时 区文化 目清晰； 短信服务等创新服 内答复； 活动费 71 、每年不少于 务形式，改进物业 4 、物业服务经理 用以及 次组织向全体业主 管理； 具备上岗资格，并 经业主 或使用人征求意 10 、与业主协商的 1 有年以上物业服 同意的 见，对业主提出合 其它服务内容。 务管理从业经历； 其他费 理意见和建议及时 5 、能根据业主需 用； 采纳并改进； 求提供特约服务和 有电梯： 4 . 8 、节假日有专题 便民服务； 三级 0.45 无电 税金及 布置，每年组织不 6 、设立专项维修 0.29 梯： 利润 2 少于次社区活 资金的，按政府规 动； （或管 定操作，账目清 理者酬 9 、业主自有车位 晰； 已租用停放车位有 ）o 金 (一)综合管理服 71 、每年次对业 明显标识，便于区 务 主或使用人进行书 分，停放有序。 面满意度调查，调 查面不低于小区住 60%, 户的对调查结 果进行分析并采取 改进措施；