医院管理工作中引入志愿服务的实践

医院管理工作中引入志愿服务的实践0引言 新疆医科大学第一附属医院（以下简称“新医大一附院”）始终坚持“一切为了各族人民健康”的办院宗旨和以患者为中心的服务理念，牢牢把握卫生行业的工作和医院的

医院管理工作中引入志愿服务的实践 0引言 新疆医科大学第一附属医院（以下简称“新医大一附院”）始终坚 持“一切为了各族人民健康”的办院宗旨和以患者为中心的服务理念，牢牢把 握卫生行业的工作和医院的实际情况，把开展医务志愿服务作为全院医护工作 者参与精神文明建设和医院文化建设的有效途径。常态开展就诊引导、健康教 育、敬老助残等志愿服务活动。志愿服务工作取得了一定的成绩，为医院和谐 医患关系的构建和精神文明建设的发展作出了积极的贡献。目前，医院注册志 愿者3126余人，骨干志愿者百余人，志愿者的爱心带给患者无限的温暖。 1设置专科，促进志愿服务专业化、科学化 2009年底，由卫生部、中宣部等八部委共同决定开展志愿服务在医 院活动。新医大一附院作为新疆本土集医疗、教学、科研、预防和管理为一体 的大型公立医院，积极开展志愿服务在医院工作是义不容辞的责任。该院温浩 院长作为中国医院协会医院社会工作暨志愿服务工作委员会第一届常务委员， 率先在全疆范围内启动医务志愿服务工作，并设立了专门的管理机构———医 务社会工作办公室。医务志愿者服务工作的启动将进一步拓展医院的医疗服务 领域，为患者提供更加全面的“生理—心理—社会”服务模式，构建医患沟通 的桥梁，使医疗服务更加贴近群众、贴近社会，打造更加和谐的医疗服务氛 围。 2创新理念，促进志愿服务项目化、信息化 北京大学人民医院作为卫生部试点单位，该院党委先后组织五批20 余人前往试点单位学习交流。在各级领导的支持帮助下，新医大一附院秉承 “奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务理念，发扬“无私奉献、精益求精” 的职业精神，结合新疆的民族区域特点，积极发挥医务志愿者特长，从丰富内 容、创新载体着手，精心设计了门诊大厅就诊引导、语言翻译、协助患者打印 检验报告单、协助办理入院手续、助聋门诊、图书借阅服务等12个志愿服务项 目，并制定了志愿者招募、培训、服务、督导、评估、激励、信息收集等管理 制度。为了规范医务志愿服务工作的管理并建立长效机制，新医大一附院引进