沃尔玛客户关系管理

沃尔玛客户关系管理宋毅201113492011级物流管理班一、CRM简介      CRM是企业的一种经营哲学和总体战略，它采用先进的信息与通信技术来获取客户数据，运用发达的数据分析工具来分析客户数据