卫生院医患纠纷调处制度

卫生院医患纠纷调处制度一、接待人员应具备较高的政治素养，对来访者要耐心听，认真记，对任何问题不可轻易表态，多做疏导工作，只能“降温”不能“加火”。 二、不立即作肯定或否定的回答，接待人员要沉着