物业客服部门岗位职责及标准作业规程

物业客服部门岗位职责及标准作业规程物业客服部门是物业公司的重要部门之一，主要负责处理物业相关的客户服务事宜。下面是物业客服部门常见的岗位职责及标准作业规程：1. 客户接待岗位职责：- 负责接待到访的客

物业客服部门岗位职责及标准作业规程 物业客服部门是物业公司的重要部门之一，主要负责处理物 业相关的客户服务事宜。下面是物业客服部门常见的岗位职责及 标准作业规程： 1.客户接待岗位职责： -负责接待到访的客户，提供专业的服务和咨询； -带领客户参观物业，介绍物业的设施和服务； -解答客户关于物业服务的问题； -提供客户投诉、建议等相关的反馈。 2.电话客服岗位职责： -接听来电并提供专业服务，及时转接客户需要的部门或人 员； -解答客户关于物业服务的问题； -记录客户的投诉、建议等信息，并及时转达到相关部门； -协助物业公司其他部门的电话营销工作。 3.投诉处理岗位职责： -接收和记录客户的投诉，并及时转发给相关部门； -跟进投诉处理过程，向客户反馈处理结果； -协调各个部门解决投诉问题，确保问题得到妥善解决； -定期统计投诉情况，提出改进措施。 4.维修协调岗位职责： -接收和记录客户的报修请求，并及时转发给维修部门； 第1页共2页