推荐-顾客投诉异议的处理要点1 精品

珠海市扬名百货有限公司顾客投诉异议的处理要点编号：营顾03-001（投诉=异议=抱怨）处理顾客投诉异议前应有的心理准备。克制自己，避免感情用事；要有自己是公司代表的自觉；看作是人生的历练；顾客的抱怨是